Algemene voorwaarden

Hondencentrum Brabant is gevestigd te Drunen (postadres: Rubenslaan 23, 5151 SB Drunen) en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te ’s-Hertogenbosch onder nummer 82972419. Voor alle gesloten en te sluiten overeenkomsten tussen Hondencentrum Brabant en cursist/klant, gelden de onderstaande Algemene Voorwaarden. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle lessen, diensten, producten en activiteiten van Hondencentrum Brabant, tenzij anders vermeld is bij de betreffende activiteit of schriftelijk overeengekomen is.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer: Hondencentrum Brabant die, in uitoefening van haar bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan (een groep) personen cursussen, producten en activiteiten aanbiedt. Eigenaar: Marjan Slaats. Hierna: Hondencentrum Brabant.
Opdrachtgever / Klant: de (rechts)persoon die een dienst of product van Hondencentrum Brabant afneemt.
Dienst: elke door Hondencentrum Brabant aangeboden activiteit, waaronder (maar niet beperkt tot) mantrail-lessen, workshops, masterclasses, seminars, puppycoaching, hondentraining aan huis en gedragstherapie.
Product: via de webshop aangeboden artikel, al dan niet gepersonaliseerd.
Trainer / Gedragsdeskundige: degene die uit naam van Hondencentrum Brabant de klant met hond opleidt.

Leskaart / Traject: een vooraf betaald pakket met meerdere lessen/sessies tegen gereduceerd tarief.
Overeenkomst: de afspraak waarbij Hondencentrum Brabant zich verbindt tot het leveren van een dienst of product en de klant tot betaling daarvan.

2. De overeenkomst

2.1 Aanmelding voor een dienst of bestelling van een product geschiedt schriftelijk, mondeling of digitaal (website/boekingssysteem/e-mail/social media).

2.2 De klant ontvangt na aanmelding bericht of en zo ja, wanneer het gewenste aanbod beschikbaar is en of de klant in aanmerking komt voor het betreffende aanbod.

2.3 De overeenkomst komt tot stand na bevestiging van de klant dat deze gebruik maakt van het betreffende aanbod. Deze bevestiging kan zowel schriftelijk, mondeling als per internet geschieden. Door deze bevestiging komt een overeenkomst tot stand. Daarmee is de klant gehouden tot het voldoen van het overeengekomen tarief voor de betreffende dienst of het product. Deze overeenkomst ziet op het verzorgen van een activiteit, dienst of levering van een product.

2.4 Bij het sluiten van de overeenkomst dienen alle door Hondencentrum Brabant gevraagde (persoons-)gegevens door de opdrachtgever volledig en naar waarheid te worden verstrekt.

2.5 Op alle tussen Hondencentrum Brabant en de klant gesloten overeenkomsten zijn deze algemene voorwaarden van toepassing, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2.6 Afmelding voor een dienst van Hondencentrum Brabant dient uiterlijk 24 uur van tevoren door de klant gemeld te worden. Bij latere afmelding wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. Voor afwijkende annuleringsvoorwaarden verwijzen wij naar artikel 3.

3. Betaling, geldigheid en restitutie

3.1 Betaling geschiedt:

• Direct online via het boekingssysteem of webshop met iDEAL, creditcard of Paypal;
• Per bankoverschrijving vóór aanvang van de dienst of levering van het product. Het verschuldigde bedrag wordt overgemaakt naar NL29 RABO 0369779150 t.n.v. Hondencentrum Brabant, onder vermelding van: naam cursist, naar hond (indien van toepassing) en lesdatum of product.

3.2 De klant kan een leskaart of traject voor meerdere lessen/sessies met korting aanschaffen. Leskaarten worden vooraf betaald. Trajecten worden vooraf of, indien anders overeengekomen, na afloop van de eerste sessie gefactureerd. Bij puppycoaching, hondentraining aan huis en gedragstherapie wordt standaard gewerkt met betaling na afloop van de eerste sessie. Tijdens deze eerste sessie beslist de klant of hij/zij gebruik wil maken van een los consult of een traject. Indien de klant tijdens de eerste sessie kiest voor een traject, geldt de betalingsverplichting voor het gehele traject. Deze keuze wordt bevestigd per e-mail of via de facturatie. De eerste sessie geldt in dat geval als onderdeel van het traject. Lessen/sessies die binnen de geldige termijn niet zijn gebruikt komen te vervallen. De geldigheid en restitutieregels verschillen per dienst:

3.2.1 Mantraillessen: een les dient altijd vooruit te worden voldaan.

• Bij annulering van minder dan 24 uur van tevoren wordt geen terugbetaling meer gedaan.
• De klant kan een leskaart voor meerdere lessen met korting aanschaffen. Een leskaart is 6 maanden geldig.
• Na deze termijn vervallen ongebruikte lessen zonder recht op restitutie.
• Er vindt geen restitutie plaats van (deels) ongebruikte lessen. 

3.2.2 Workshops en masterclasses: een workshop/masterclass dient altijd vooruit te worden voldaan.

• Bij annulering meer dan 7 dagen voor aanvang ontvangt de klant het volledige bedrag retour.
• Bij annulering tussen 7 dagen en 24 uur van tevoren wordt 50% van het deelnamebedrag terugbetaald.
• Bij annulering binnen 24 uur vervalt het recht op restitutie.

3.2.3 Seminars: een seminar dient altijd vooruit te worden voldaan.

• Bij annulering meer dan 1 maand voor aanvang ontvangt de klant het volledige bedrag retour.
• Bij annulering tussen 1 maand en 7 dagen van tevoren wordt 50% van het deelnamebedrag terugbetaald.
• Bij annulering binnen 7 dagen voor aanvang vervalt het recht op restitutie.

3.2.4 Puppycoaching: betaling vindt plaats na afloop van de eerste sessie, tenzij anders overeengekomen.

• Bij annulering van een losse sessie binnen 24 uur voor aanvang wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
• Een traject van 3 sessies is 2 maanden geldig.
• Een traject van 5 sessies is 3 maanden geldig.
• Sessies die niet binnen deze termijnen worden afgenomen, vervallen.
• Annuleringen binnen 24 uur worden in rekening gebracht of als gebruikte sessie beschouwd.
• Er vindt geen restitutie plaats van (deels) ongebruikte trajecten.

3.2.5 Hondentraining aan huis: betaling vindt plaats na afloop van de eerste sessie, tenzij anders overeengekomen.

• Bij annulering van een losse sessie binnen 24 uur voor aanvang wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
• Een traject van 3 sessies is 2 maanden geldig.
• Een traject van 5 sessies is 3 maanden geldig.
• Sessies die niet binnen deze termijnen worden afgenomen, vervallen.
• Annuleringen binnen 24 uur worden in rekening gebracht of als gebruikt beschouwd.
• Er vindt geen restitutie plaats van (deels) ongebruikte trajecten.

3.2.6 Gedragstherapie: betaling vindt plaats na afloop van het eerste consult, tenzij anders overeengekomen.

• Bij annulering van het gedragsconsult binnen 24 uur voor aanvang wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
• Een traject met 2 vervolgsessies is 6 weken geldig.
• Een traject met 4 vervolgsessies is 3 maanden geldig.
• Sessies die niet binnen deze termijnen worden afgenomen, vervallen.
• Annuleringen binnen 24 uur worden in rekening gebracht of als gebruikt beschouwd.
• Er vindt geen restitutie plaats van (deels) ongebruikte trajecten.

3.3 In uitzonderlijke situaties, zoals langdurige ziekte van hond of eigenaar, kan de geldigheid van een traject eenmaal en kosteloos met maximaal 4 weken worden verlengd. Dit uitsluitend na tijdig verzoek en ter beoordeling van Hondencentrum Brabant.

3.4 Indien Hondencentrum Brabant een les of sessie annuleert, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland. Als deze niet binnen de oorspronkelijke geldigheid past, wordt de termijn kosteloos verlengd.

3.5 Een seminar dient binnen 14 dagen na aanmelding te worden betaald. Indien er niet tijdig wordt voldaan, wordt deelname geannuleerd.

3.6 Indien er een betalingsachterstand ontstaat, kan Hondencentrum Brabant de toegang tot de dienst weigeren. Als betaling uitblijft, kunnen incassomaatregelen worden genomen. Alle hieruit voortvloeiende kosten (inclusief rente en incassokosten) komen volledig voor rekening van de klant.

4. Reiskosten en onkosten

4.1 Voor afspraken op locaties verder dan 10 km vanaf Drunen worden reiskosten en reistijd in rekening gebracht over de totale retourafstand.

4.2 De vergoeding bedraagt:

• € 0,30 per km voor autokosten
• € 0,50 per km voor reistijd

4.3 Eventuele parkeerkosten worden afzonderlijk doorbelast op basis van de daadwerkelijk gemaakte kosten.

5. Voorwaarden voor deelname

5.1 Aan een dienst van Hondencentrum Brabant kan worden deelgenomen door 1 begeleider met hond.

5.2 Bij deelname aan een dienst van Hondencentrum Brabant dient de hond de inentingen te hebben gehad die voor de leeftijd van de hond gelden. Een geldige titerbepaling wordt ook geaccepteerd. Wij kunnen u vragen om het inentingsboekje van betreffende hond mee te nemen tijdens de les. Blijkt uw hond onvoldoende ingeënt te zijn dan kan u de dienst geweigerd worden.

5.3 De klant verklaart dat zijn/haar hond fysiek in staat is de lessen te volgen.

5.4 Degene die deelneemt samen met de hond dient 16 jaar of ouder te zijn. Kinderen jonger dan 16 jaar dienen altijd onder supervisie te staan van hun ouders/verzorgers. Uitzonderingen hierop worden alleen gemaakt in overleg met en na toestemming van Hondencentrum Brabant.

6. Overmacht (weersomstandigheden)

6.1 Hondencentrum Brabant heeft het recht om lessen en activiteiten te annuleren of verplaatsen indien de temperatuur ter plaatse van de trainingslocatie gelijk is aan of hoger wordt dan 25 graden Celsius, een en ander in verband met het risico op oververhitting van de hond.

6.2 Hondencentrum Brabant heeft het recht om lessen en activiteiten te annuleren of verplaatsen indien ter plaatse van de trainingslocatie sprake is van onweer en/of bliksem, een en ander in verband met de veiligheid van mens en hond.

6.3 Hondencentrum Brabant heeft het recht om lessen en activiteiten te annuleren of verplaatsen indien er sprake is van bevroren plassen met een laagje sneeuw, een en ander in verband met het risico dat mens en hond op dat moment lopen. Lessen en activiteiten gaan wel door indien er alleen sneeuw is of indien er alleen bevroren plassen zijn.

6.4 Indien om één van bovenstaande redenen de les of activiteit wordt geannuleerd, neemt Hondencentrum Brabant altijd vooraf contact op met de klant. Indien de klant een lange reistijd heeft naar Hondencentrum Brabant, is het de klant aan te raden om naar aanleiding van de weersverwachting tijdig contact op te nemen met Hondencentrum Brabant zodat onnodig reizen voorkomen kan worden.

6.5 Indien de les of activiteit door Hondencentrum Brabant om één van voornoemde redenen wordt geannuleerd, neemt Hondencentrum Brabant zo spoedig mogelijk contact op met de klant om een nieuwe les of workshop in te plannen.

6.6 Voornoemde annuleringen zijn niet aan te merken als tussentijdse opzeggingen van de zijde van Hondencentrum Brabant.

6.7 Hondencentrum Brabant kan niet aansprakelijk worden gesteld indien zich annulering op grond van bovenstaande, dan wel op grond van enige andere vorm van overmacht voordoet.

7. Gedragsbegeleiding

7.1 Een klant kan ten aanzien van het gedrag van een hond advies vragen aan de gedragsbegeleider/gedragsdeskundige door middel van gedragsbegeleiding of privéles.

7.2 Het verkregen advies is gebaseerd op de gevolgde opleiding tot gedragstherapeut voor honden, bijscholing en uitgebreide en deskundige ervaringen van de gedragsbegeleider/gedragsdeskundige.

7.3 Deze advisering/behandeling leidt niet tot aansprakelijkheid van de gedragsbegeleider/deskundige. De eigenaar van de hond blijft aansprakelijk voor de gevolgen van het optreden van zijn/haar hond, conform het gestelde in het Burgerlijk Wetboek. De trainingen/begeleidingen geschieden op eigen risico van de cursist/klant.

7.4 De gedragsbegeleider/deskundige kan een inschatting/prognose geven over de mogelijkheid tot verbetering van het probleemgedrag van de hond. Een garantie op de uitkomst van de therapie/advies/training kan echter niet gegeven worden: het resultaat is mede afhankelijk van de inzet van klant.

7.5 De gedragsbegeleider/deskundige behoudt zich het recht voor een klant te weigeren wanneer een klant weigert mee te werken aan een opgestelde therapie.

8. Beëindiging/annulering

8.1 Annulering door de klant dient direct gemeld te worden. Er vindt geen restitutie plaats bij te late annulering, ziekte, vakantie of loopsheid, tenzij in artikel 3 anders is bepaald.

8.2 Restitutie van gemiste lessen vindt niet plaats bij afmelding door de klant. Dit geldt ook bij ziekte of vakantie van de cursist/klant dan wel loopsheid of ziekte van de hond.

8.3 Mocht de cursist/klant aangeven eerder te stoppen met een cursus/pakket/traject om welke reden dan ook, geeft dat geen recht op restitutie van het lesgeld.

8.4 Indien de instructeur niet in staat is om de les te geven wordt de les verplaatst naar een ander moment, tenzij vervanging door een andere instructeur mogelijk is.

8.5 Voor sommige diensten/activiteiten kan een minimaal of maximaal aantal deelnemers gelden. Bij onvoldoende aanmeldingen, of te veel aanmeldingen, heeft Hondencentrum Brabant het recht de dienst of activiteit te annuleren. Indien u reeds heeft betaald is Hondencentrum Brabant verplicht u dit bedrag zo spoedig mogelijk terug te betalen.

8.6 Indien een hond zichtbaar ziek op de les/cursus komt, heeft Hondencentrum Brabant het recht de toegang tot de les voor de cursist/klant en hond te ontzeggen. De kosten van deze les worden aan de cursist doorberekend.

8.7 Annuleren van een afspraak binnen 24 uur komt voor rekening van de klant en zal gewoon gefactureerd worden. Voorgaande heeft te gelden als vergoeding van redelijk loon en daadwerkelijk gemaakte onkosten, nu Hondencentrum Brabant op dat moment al wel de voorbereidende maatregelen heeft getroffen en de lestijd heeft gereserveerd voor de klant.

9. Aansprakelijkheid

9.1 De klant is te allen tijde verantwoordelijk voor de eventuele schade, die zijn/haar hond kan veroorzaken. Deelname aan de dienst en/of service is geheel voor eigen risico.

9.2 De klant is aansprakelijk voor alle schade welke door de klant, door de klant meegebrachte bezoekers of door de cursist meegebrachte hond(en) aan personen of goederen van derden wordt toegebracht. Dit geldt ook voor schade aan materialen van Hondencentrum Brabant en de locatie waar de dienst plaatsvindt.

9.3 Hondencentrum Brabant is niet aansprakelijk voor enige schade, letsel of diefstal aan u, uw hond, uw eigendommen of derden, ontstaan voor, tijdens of na de les/dienst georganiseerd door Hondencentrum Brabant.

9.4 Indien de klant zijn/haar hond onder toezicht brengt van Hondencentrum Brabant, is en blijft de eigenaar van deze hond aansprakelijk voor eventuele door deze hond toegebrachte schade aan personen, andere honden of goederen van derden. Uiteraard zal Hondencentrum Brabant er alles aan doen om dit te voorkomen. De klant dient zich te realiseren dat als er toch iets mocht gebeuren, hij/zij volledig aansprakelijk is voor zijn/haar eigen hond.

9.5 Hondencentrum Brabant adviseert een goede W.A. verzekering af te sluiten.

9.6 De klant, inclusief hond(en), die hinder of last oplevert zodanig dat een goede uitvoering van de dienst daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt, of kan worden bemoeilijkt, kan door Hondencentrum Brabant van voortzetting van de dienst worden uitgesloten. Alle hieruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de klant.

10. Overige

10.1 Indien de bovenstaande Algemene Voorwaarden in een bepaalde situatie niet voorzien, dienen de aanwijzingen door of namens Hondencentrum Brabant gegeven, te worden opgevolgd.

10.2 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod van Hondencentrum Brabant op internet of andere publicaties binden Hondencentrum Brabant niet.

10.3 Op overeenkomsten gesloten met Hondencentrum Brabant is Nederlands recht van toepassing.

10.4 Hondencentrum Brabant behoudt zich het recht voor de voorwaarden te veranderen, aan te passen en onderwerpen toe te voegen of te verwijderen. Uiteraard worden klanten hiervan op de hoogte gesteld.

10.5 Hondencentrum Brabant behoudt zich het recht de klant te weigeren als deze niet naar de aanwijzingen van de instructeur luistert, en/of zichzelf, de hond of anderen in gevaar brengt. Restitutie van het in rekening gebracht bedrag is in dit geval niet mogelijk.

11. Privacy en persoonsgegevens

11.1 Hondencentrum Brabant verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, communicatie met de klant en het bijhouden van de administratie.

11.2 Persoonsgegevens worden niet verstrekt aan derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.

11.3 Gegevens worden zorgvuldig bewaard en niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze verzameld zijn.

11.4 Meer informatie hierover is te vinden in de privacyverklaring op de website van Hondencentrum Brabant.

12. Foto’s en video’s

12.1 Tijdens lessen of activiteiten kunnen er foto’s of video’s worden gemaakt voor promotiedoeleinden, zoals gebruik op de website of sociale media van Hondencentrum Brabant.

12.2 Indien u hier bezwaar tegen heeft, verzoeken wij u dit voorafgaand aan de les of activiteit aan te geven.

12.3 Beeldmateriaal wordt altijd met respect voor mens en dier gebruikt.

13. Tarieven en prijswijzigingen

13.1 Hondencentrum Brabant behoudt zich het recht voor tarieven aan te passen. De actuele tarieven vindt u altijd op de website.

13.2 Voor reeds geboekte en bevestigde diensten of producten blijft het afgesproken tarief gelden.

14. Uitval trainer

14.1 Bij ziekte of uitval van de trainer wordt de les verplaatst naar een ander moment of overgenomen door een collega-trainer.

14.2 Bij langdurige uitval (langer dan 4 weken) wordt samen met de klant gezocht naar een passende oplossing, zoals vervanging of inhalen van lessen.

15. Herroepingsrecht bij online aanmelding

15.1 Voor consumenten die een dienst boeken via internet geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij de dienst plaatsvindt binnen deze periode en de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering.

15.2 Bij het plaatsen van een boeking gaat de klant akkoord met het vervallen van het herroepingsrecht als de dienst binnen 14 dagen start.

16. Producten webshop en retouren

16.1 De producten in onze webshop worden meestal op bestelling en speciaal op maat of gepersonaliseerd gemaakt. Hierdoor vervalt het wettelijke herroepingsrecht (artikel 6:230p BW).

16.2 Door het plaatsen van een bestelling stemt de klant ermee in dat het product niet kan worden geannuleerd of geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of schade bij levering.

16.3 Controleer daarom altijd goed de maat, kleur en eventuele persoonlijke opdruk voor het afronden van je bestelling.

16.4 Mocht er sprake zijn van een fout of schade, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met Hondencentrum Brabant en stuur duidelijke foto’s mee.

16.5 In geval van geaccepteerde retourzendingen (bij schade of verkeerde levering) wordt het aankoopbedrag exclusief standaard verzendkosten binnen 14 dagen teruggestort na ontvangst van de retourzending.

16.6 De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij schade of foutieve levering).